SANTIAGO FASHION FILM FESTIVAL: MARKETING TIPS PARA FOTÓGRAFOS (PARTE 2)
En el post anterior detallé tres puntos clave que nos pueden ayudar a construir y desarrollar nuestra marca y entregar una experiencia memorable, destacados de la charla de Agustina Cattaneo sobre “̈El uso del fashion film | como una nueva herramienta de marketing”. En esta segunda parte, detallo los últimos dos tips de los cuales habló Cattaneo en el marco del Santiago International Fashion Film Festival. |
Experiencias Como fotógrafo no sólo tienes que vender la fotografía o producto final, sino entregar una experiencia. Para esto, es clave darle importancia a la conexión emocional que puedes establecer con el cliente. Esto te permitirá ir más allá del producto (lo que te ayudará a enfrentar mejor a tu competencia cuando el cliente compare precios y productos) y entender que la venta y la sesión de fotos son lugares para desarrollar relaciones. Además, hoy la tendencia es a humanizar esa experiencia, a establecer una relación más cercana con el cliente. Cada vez que el cliente mire tu foto, recordará la experiencia asociada a su creación. Por eso queremos que ésta sea notable, así el servicio que entregamos es el mejor e idealmente el cliente volverá (aumento en la retención). Cosas simples como ser amable y escuchar al cliente hacen una gran diferencia. | Conversación diaria (quien, qué y cómo) La comunicación con tus clientes y audiencia tiene que ser una conversación diaria, donde haya un intercambio de información entre las partes. Para esto hay que tener en cuenta el nuevo “quién“ (a quién le hablamos), "qué" decirle (no solo hables sobre tu producto sino sobre tu industria e información relevante y útil para tu cliente), y "cómo" dirigirse a él (ten en cuenta los 5 cambios que se han producido en el comportamiento del consumidor del Customer Centric Strategy). Esta conversación tiene que darse en todos canales donde estableces punto de contacto con tu cliente (blog, página web, sesión de fotos, estudio, etc). |
“don’t just fulfill my needs, satisfy my dreams”
Como destaca Cattaneo con esta cita, hoy más que nunca el cliente busca satisfacción y experiencias al comprar un producto o servicio. Esto nos motiva a ir más allá de la entrega del producto final y a hacer todo lo posible por entregar el mejor servicio. Desde que el cliente te contacta por primera vez, hasta que le entregas las fotos, es él el centro y prioridad de este proceso.
Agustina Cattaneo es consultora de moda y experta en tendencias. Actualmente trabaja de forma independiente haciendo consultoría para marcas y empresas y desarrollando contenido para redes sociales como influencer y coolhunter.