SANTIAGO FASHION FILM FESTIVAL: MARKETING TIPS PARA FOTÓGRAFOS (PARTE 1)
La semana pasada se realizó la primera versión del Santiago International Fashion Film Festival. Dentro de las actividades a las que fui, tuve la oportunidad de escuchar la charla de Agustina Cattaneo sobre “̈El uso del fashion film como una nueva herramienta de marketing”. | Aunque era una conferencia específica para fashion films, y no fotografía, la gran mayoría de la charla se centró en marketing, con un enfoque más general. En muy poco tiempo, Cattaneo logró hacer un amplio barrido de los conceptos más importantes para entender y desarrollarse en el esce- | nario de retail actual, el consumidor y la nueva era de la comunicación. Estos son los principales puntos clave que rescaté que nos pueden ayudar, como fotógrafos, a construir y desarrollar nuestra marca y entregar una experiencia increíble a nuestros clientes. |
Customer centric strategy
Todo tu negocio y estrategias deben estar centradas en el cliente. Hay que tener en cuenta cinco cambios que se han producido en el comportamiento del consumidor:
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Esto va más allá de ofrecer un buen servicio; se trata de crear una cultura en tu empresa que gire alrededor del cliente y sus necesidades. |
OmnicanalidadDentro de la nueva era de la comunicación, el concepto de la omnicanalidad es fundamental. Antes (multicanalidad) uno se dirigía a la audiencia en cada canal como si fuesen diferentes; hoy entendemos que es la misma audiencia presente en distintos canales (celular, computador, tablet, estudio de fotografía) que deben estar integrados. Por lo tanto, tienes que saber dónde se encuentra tu audiencia; qué canales prefiere, por qué, para qué y en qué momento. Por último, es esencial tener un mensaje coherente para todos los canales. El contenido, diseño, y sello de tu página web tienen que estar alineados con el de tu Instagram, Facebook, newsletters e incluso tu estudio y/o espacio de trabajo. Por ejemplo, dado que hoy la gente accede más a internet desde el celular que desde un computador, ¿sabes si el diseño de tu página web se adapta al formato del celular? ¿Cómo se ven las imágenes de tu portafolio? ¿Es fácil visualizar las fotos en las galerías? | ZMOT (Zero Moment of Truth) El primer y segundo momento de la verdad (first and second moment of truth), se refieren a las etapas en las que el consumidor compra el producto en una tienda y luego lo usa. El término ZMOT (momento cero de la verdad) se refiere a todo lo que pasa antes de esas dos etapas; la investigación y consideración de las opciones que hay – que se lleva a cabo online - antes de tomar la decisión. La forma en que los consumidores toman decisiones ha cambiado y, por lo tanto, es necesario integrar el proceso online y offline. Incluso antes de contactarte, lo más probable es que tu cliente haya revisado tu Instagram para saber en qué y con quién has trabajado, puede que haya preguntado por referencias a tus antiguos clientes y haya revisado el portafolio de otros cinco fotógrafos más. Todo esto va a determinar si se concreta la compra y tienes que tener claro que, según Corporate Executive Board, alrededor del 60% de la decisión de compra del consumidor ya está tomada antes de que éste hable con un vendedor (a) o contigo. |
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